LA GESTION DE LA COMMUNICATION DE CRISE est liée au fait que, quelle que soit leur dimension, les entreprises sont tenues d'avoir une gestion de crise constante. Celles-ci mettent en évidence les différents niveaux de préparation et de capacité de réaction d'une organisation, en testant ses valeurs, son leadership ou sa réputation dans des situations où le droit à l'erreur n'est pas toléré.
La technologie et les médias sociaux ont accru de manière exponentielle la visibilité de la crise, ce qui peut conduire à une plus grande exposition au risque de réputation. Lorsqu'une crise est bien gérée, avec une réponse appropriée qui apporte de la crédibilité, le risque tend à être réduit. Une gestion de crise mature, fondée sur la communication, vise à soutenir l'ensemble du cycle de vie de ce scénario de crise, de son identification à sa résolution.
Par conséquent, la gestion de crise est un outil dont disposent les organisations pour répondre aux situations critiques. Par définition, il s'agit de la préparation et de l'application de stratégies susceptibles de prévenir ou de modifier l'impact d'événements négatifs au sein de l'organisation. Les conséquences d'une mauvaise gestion de crise sont difficiles à envisager et la survie des entreprises en crise - en fonction de l'impact sur leur public - peut être mise à l'épreuve.
Une crise peut remettre en question l'image de l'organisation et nuire à sa réputation. La gestion de la communication de crise doit commencer par l'élaboration d'un plan qui envisage différents scénarios et les mesures à prendre. Les plans de crise doivent être transparents et transversaux à l'ensemble de l'organisation, et être réévalués, restructurés et réadaptés au fil du temps.
Il est impératif que chacun puisse identifier un scénario de crise et connaître les procédures à adopter. Chaque entreprise est unique et il n'existe pas de crise standard. À une époque où les nouvelles deviennent virales presque instantanément et où les fausses nouvelles se répandent plus vite que jamais, les organisations doivent être prêtes à répondre rapidement, promptement et efficacement à toute crise.
Chaque entreprise étant unique, il en va de même pour le travail réalisé par Relations Publiques Portugal en matière de gestion de la communication de crise.
To better evaluate the relevance of our experience please consult our portfolio.