Gestión de la Comunicación de Crisis hace referencia al hecho de que, independientemente de su dimensión, las empresas están obligadas a una gestión constante de las crisis. Una crisis expone los diversos niveles de preparación y capacidad de respuesta de una organización, poniendo a prueba sus valores, su liderazgo o su reputación en situaciones en las que no hay lugar para errores.
La tecnología y las redes sociales han aumentado exponencialmente la visibilidad de las crisis, lo que puede llevar a una mayor exposición del riesgo para la reputación. Cuando una crisis se gestiona bien, con una respuesta adecuada que aporte credibilidad, el daño tiende a reducirse. Un sistema desarrollado de gestión de crisis, basado en la comunicación, tiene como objetivo apoyar todos los ciclos de vida de este escenario de crisis, desde su identificación hasta su superación.
Por lo tanto, la gestión de crisis es una herramienta de que disponen las organizaciones para responder a situaciones críticas. Por definición, es la preparación y aplicación de estrategias que pueden prevenir o modificar el impacto de acontecimientos negativos dentro de la organización. Las consecuencias de una mala gestión de crisis son difíciles de prever, y la supervivencia de las empresas en crisis -dependiendo de cómo impacte en su público- puede ponerse a prueba.
Una crisis puede poner en entredicho la imagen de la organización y su credibilidad. La gestión de la comunicación de crisis debe comenzar con la elaboración de un plan que contemple diferentes escenarios y los respectivos pasos a dar. Los planes de crisis deben ser transparentes, transversales a toda la organización, y reevaluarse, reestructurarse y readaptarse con el tiempo.
Es indispensable que todos puedan identificar un escenario de crisis y saber qué procedimientos adoptar. Cada empresa es única, y no hay crisis estándar. En una época en la que las noticias se vuelven virales casi instantáneamente y las noticias falsas se propagan más rápido que nunca, las organizaciones necesitan estar preparadas para responder de forma rápida, ágil y eficaz a cualquier crisis.
Como cada empresa es única, también lo es el Relaciones Públicas Portugal en Gestión de Comunicación de Crisis.
Para mejor apreciar la relevancia de nuestra experiencia, por favor consulte nuestro portfolio.